第二日,墨菲又坐着公交车准点来上班了。
尽管经过昨日的聚餐(简陋团建),但墨菲今日又变得有些生分,连与艾琳娜的话语都不多了。
艾琳娜与她打招呼,说:“早上好,墨菲!”
墨菲也只是轻轻点头示意,不开金口。
至于艾娃打招呼,墨菲则是直接不理人的。
艾娃:“……”
凭什么?咦~,不对,连乔都无法分清我和姐姐,需要靠一些小手段,比如姐姐偷偷戴手链,偷偷留指甲修剪缺口,墨菲怎么轻而易举就分清了?
呃,也许是我想多了,她该不会是因为分不清我和姐姐,这才谁都不理的吧?哈哈,一定是这样!
昨晚聚餐的时候,艾娃可是偷偷仔细观察过姐姐的左手,见其中指果然有异常,以前都是和自己一样不留指甲的,但是现在,不知什么时候开始,竟然留了短短的指甲,仔细看的话,还会发现偏右的地方有一个微型的爱心小缺口!
“哼,这也能难倒我?”
当晚,艾娃就气鼓鼓的,因为,她有些无可奈何,毕竟,指甲生长需要时间,她只能耐心隐忍。
她琢磨着,等过一段时间,再给你们一个惊喜,哈哈!
鸢尾花诊所一楼,原本就有三间诊室,周乔打算将其分为内科、外科、全科。
至于以后扩大规模了,另外再说。
若是规模扩大,建立一些二级科室,也许需要在边上另行租房子。
周乔打算让墨菲坐诊外科,因为外科需要与病人交流得少,很多伤势都是直观性的。
不用废话,直接干就是了!
“除了外科,另外就是整理各种病历资料,归档,在我不在的时候,也可以顶一下内科,包括减肥、体检等方面的健康咨询。”
听说还要顶减肥、体检等咨询,墨菲心中就是一个咯噔,眉头不经意就皱了起来。
这可真是太为难她了!
“可是,早晚都要经历的,”
周乔鼓励,并柔声安慰,“我们当医生的,很多时候需要医患沟通,一名不会医患沟通的医生,不算一名合格的好医生。”
();() “好吧,我……我尽力……”
墨菲的声音很轻,显得非常没有底气。
万一得罪了客户,影响到了诊所的业绩怎么办?她担忧得很。
美国诊所,其实很注重服务质量和沟通过程的。
周乔转身,从抽屉里拿出来一叠资料,冲墨菲笑笑,说道:“没关系的,你可以尽力去尝试。
如果确实不知道说些什么,嗯,我这里已经帮你整理了一份话术资料,有各种场景的应对方案。”
“你只需要把它背熟,基本上就应该能应付80%以上的场景,如果在话术资料中实在找不到应对的句子,你就面带微笑,点头,或者转移话题就是了。”
“这最后一页,就是十八种转移话题的方式,你记熟之后就能轻松化解尴尬。”
见到墨菲根本不答,周乔只好继续自己的独角戏表演:“人总要多尝试,多锻炼,你要克服心中的恐惧,你想想,那些患者是来看病的,他们并不是怪兽,不会吃人。
即便你说错了什么,他们也不会立马生气地上来割掉你的舌头,不是吗?”
“如果对方生气,你直接道歉就行了,我们中国有句话,叫伸手不打笑脸人,你要多学会微笑,来,像这样,咧着嘴,露出你两排洁白的贝齿!
牙齿这么白,这么好看,干嘛不展示出来呢”
“很多一口黄牙的人才不愿意笑呢。”
在周乔的鼓励下,并伸手捏了捏她的小脸蛋,墨菲才终于咧嘴,露出了灿烂的两行贝齿,但是,随着周乔的手松开,很快就抿上了。
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