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第33章 诚信值（第1页）

“举个小例子，在九几年刚开始进入美业，像们卖一个洗面，家都觉得骗，那到现在时候，们身边谁知道洗面，谁又用洗面呢？”

妮娜话让麦客想到了一个思考角度，“个觉得呢，消费者感觉被骗一般两种况。”

“那j说一说，哪两种况？”

妮娜很感兴趣，作外行外甥到底何高见？

“第一种嘛，就美业商家务问题，比如技术水平差，美业项目定价合理，像姨您说以前常见项目捆绑消费等等；第种况下，美业商家可能出现诚信问题，出售了假冒产品，伪劣产品。”

妮娜点了点头，“就如们前面聊到那些关于美业生态链问题，庞大市场，也会导致市场乱象丛生，说白了就套路消费，套路消费仅存在于美容行业，很多行业都。”

“对，关键也在于各种美容机构、店铺作务提供者，规范行业规则，真正美业消费者解决现实问题，提供专业可靠务，从而也可以恢复美容行业在消费者心目中形象。”

“j分析得很准确，市场一直都在，们都知道累了，可以去按摩一下，身体气可以去做艾灸者刮痧祛气，在个市场脱颖而出，要将美容产品和务营销做好，就需要做、做细、做到专业。”

“姨，什美容院门庭若市，再久顾客也愿意等下去，但美容院，顾客多一分钟也想待呢？”

“其实除了产品因素，大部分取决于美容院务和技术专业，将务、技术做做细做专业，口碑自然也就出了，顾客自然愿意光临。”

少美容院板认，美容院业绩好坏跟美容师技术起着直接关系，而务理念重要。

其实然，技术与当下业绩挂钩，但务则与美容院寿命挂钩，要想做一份可持续事业，长久营下去，要想越营越轻松，就必须注重务质量。

妮娜想了想，补充说到“美容行业本身就属于务行业，要想做好口碑，提升业绩，就必须提高务水平。”

“，就像们普通旅馆跟星级酒店体验一样！”

妮娜听麦客聊起星级酒店体验，立马接过话题说，“对，记得们去迪拜帆船酒店，一次好几万块，那什要去个酒店呢？觉得花笔钱体验种星级豪华酒店，它们间价值匹配！

帆船酒店各处细节都处理得绅士般矜持淑女般优雅，见俗气。

窗帘、坐垫、橱柜、冰箱……每件都俗中求雅，奢而。

墙上挂画则全真迹。

整个装饰和务体验无与伦比，空前绝！”

在种高端酒店体验过务化和个化，也很多最终逃脱了五星级酒店“真香”

定律主要原因。

“怪得看过众多美容院，都装修得金碧辉煌！”

“美容院装修风格让消费者进店和体验务提供价值，很多时候们每一家美容店里店员手上都好几十号客户，其实也需要多每个月都店里消费，只需要个高质量客户，就够店面生存，但们很多板娘就很纠结，知道自己该干什，面对突社会灰犀牛事件，完全就处于一个恐惧况下！”

众所周知，优质高端客户美业门店生存和展核心，优质高端客户往往着强烈高价值感属，她们并十分在意你美容产品项目价格，更多关注务品质和体验价值。

另一方面，优质高端客户美业利润贡献最稳定客户群，她们维护成本也比引一个新顾客成本低一半多。

把握好美业中高端品质客户群体，对美业门店生存以及美业公司未展都至关重要。

“姨，像她们恐惧种社会灰犀牛事件，怨天尤况，应该也会只单一恐惧，其他方面因素吗？”

“里一个点，就她们会反反复复去损害自己诚信！”

“，就前面说那种用免费噱头把消费者给哄骗过去，然诱使消费者买低价务。

等消费者购买了低价务，再通过看起专业检测与检测结果，告知消费者皮肤者身体问题严重，诱使消费者办卡者套路消费？”

“其实部分样，但普遍她们做个活动，做那个活动，甚至话以别知道她们种活动形式，搞搞去，专门盯着客户口袋里钱，她们以客户傻钱多。

但只很多客户计较部分，她觉得无所谓，你边她需要东西，但长久下去，诚信值就被透支了，下次合适替代者，种客户转身离开时会毫犹豫就走掉！”

“，诚信本！

但姨姨你们也常做活动？活动值得做？”

“活动方面，如果高价值新品者活动收益大一点，些东西值得去冒险做一次，但很多就那一点点钱，三百、五百块钱，也去搞。

一想，其实就知道什们很多板娘做生意做好一个原因点，者她公司、她门店倒掉一个点，觉得也部分因素！”

“可能板娘们期望过高，但落差也很大，搞一些套路成了大家生存手段！”

消费者对店铺美容务，在信任度上都打折，对板娘和店面半信半疑，那板娘解说、营销就要打更多折，些营上困扰，本元于消费者对美容院信任足。

如何让消费者，与美容院建立起彼此信任关系，才美容院营最大考验。

妮娜思考了一下，接着说，“觉得就自己对做个美容生意期望值看得太高，认美业一个高利润行业，结果现开个美容院又很辛苦，又很受气，什会样呢？”